やまがた特産屋 本店
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いらっしゃいませ
ご来店ありがとうございます。やまがた特産屋店長の高橋です。
フルーツ王国山形のさくらんぼを始め、旬の果物・海鮮・こだわりの野菜をお届けいたします。




ご連絡の前にご確認ください

FAXにても注文を承ります。
ご不明な点はお気軽にお問合せください。
ファックス番号
FAX番号		 　■よくある質問Q＆A

　当店に寄せられたご質問等を集めてみました。
　その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

　■ご注文について
Q：会員登録をしないと購入できませんか？
A：いいえ。特に会員登録の必要はなくお買い物ができます。
Q：注文しましたが確認メールが届きません。
A：ご注文後2日以内にメールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡ください。 当店にて、ご注文いただいけているか確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

※ウィルスソフトのフィルタ設定により、当店からの返信メールがメールソフトのゴミ箱（迷惑メールフォルダ）へ直接入っている場合もございます。ご確認いただきますようお願い致します。
Q：追加注文はできますか？
A：はい。当店よりお送りいたします受注確認メールに記載されています発送予定の前日午前中までに追加のご注文をいただき、コメント欄に「追加注文」と必ずお知らせくださいませ。
Q：個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
A：お客様のお取引で得た個人情報を無断で第三者に開示することはございません。また、お客様のクレジットカード情報等は全てSSLで暗号化された情報システムを採用しておりますので安全に保護されます。ご安心くださいませ。

　■お支払い方法について
Q：お支払い方法は変更できますか？
A：はい。当店発送予定日、前日の午前中までにご連絡くだされば対応させていただきます。

※他決済方法からクレジットカード決済への変更はお受けできません。
Q：領収書は発行してもらえますか？
A：はい。ご購入時コメント欄に「領収書希望（宛名・但し書き）」等、ご指示くださいませ。

※NP後払いにつきましては、領収書を当店より発行できません。お振込用紙に領収書が付随しておりますので、そちらを領収書としてお使いください。（2重領収書となるため）

　■配送・お届けについて
Q：商品の予約、取り置きはできますか？
A：いいえ。基本的にフルーツや産地直送商品の取り扱いですので商品の取り置きはできません。ただし「早期ご予約」を承るフルーツもございます。
Q：商品はどれくらいで届きますか？
A：繁忙期(6月、12月、ギフトシーズン)以外は決済完了後、1-3営業日以内の当店発送となります。
※フルーツ、産地直送は除く(在庫の有無で遅れる場合もございます。お問合せいただきますようお願い致します。)
Q：配達日を指定することはできますか？
A：はい。配達指定日不可の商品以外はご注文日より5日後から20日後までの範囲でご指定できます。
Q：運送業者の指定はできますか？
A：いいえ。基本的にほとんどの商品がヤマト運輸でのお届けとなります。

　■返品・交換・キャンセルについて
Q：商品の返品交換はできますか？
A：生鮮食品という商品の性質上、基本的にお客様都合での返品はお受けできません。

商品の発送には万全を期しておりますが、万が一お届け商品の破損、欠品、不良品がございましたらお届け日より2日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。配送員を向かわせ現品確認後、良品と交換させていただきます。

※現品を確認できない場合は、商品の交換にお応えできない場合もございますので、必ず到着した時のままの状態で速やかにご連絡くださいませ。直ちに配送員を現物確認に向かわせます。
Q：冷凍商品が解けた状態で届いた
A：誠に申し訳ございません。直ぐに配送員を現物確認に向かわせますので、商品には手をつけず速やかにご連絡くださいませ。
Q：注文後の変更、キャンセルはできますか？
A：はい。当店から発送予定日を受注確認メール内、もしくはご入金確認メール内にてお知らせしております。当店発送予定日の前日15時までに、ご連絡ください。ご注文内容の変更、キャンセルのご対応をさせていただきます。

※当店出荷当日もしくは出荷後のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。



※上記は通常在庫のある冷凍・ネコポス商品のお届け予定です。生鮮果実は収穫でき次第順次発送手配となります。


お支払について

　■ NP後払い

〇このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

○ご注意
後払い手数料：350円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
下記URLよりNP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html

ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細は下記URLからご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about/

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
　■ 銀行振込 ｜ 郵便振込

〇このお支払方法の詳細
商品発送前にご入金をお願い致します。※お振込み手数料は、お客様のご負担になります。 予めご了承下さい。
ご注文確定後に店舗より受付確認のメールを送信致します。そちらに記載されている振込先へ7営業日以内にお振込をお願い致します。
また注文者名義以外でお振込の場合、備考欄にご記入いただきますようお願い致します。

　銀行振込 　郵便振込
　銀行名 　山形銀行 　郵便局 　ゆうちょ銀行
　支店名 　鶴岡支店 　通帳記号 　18570
　口座種類 　普通 　口座番号 　11091901
　口座番号 　878952 　名義人 　有限会社やまがた特産屋
　名義人 　有限会社やまがた特産屋
※お振込み手数料は、お客様のご負担になります。予めご了承下さい。


　■ 代金引換

〇このお支払方法の詳細
商品受け取り時に配達員に代金をお支払いただく方法となります。 代引手数料が加算されます。
ギフトや贈答用でのご利用の際には、代金引換以外の決済方法をご選択ください。
また、生鮮果実での一万円を越えるお支払いの場合は、代金引換はご利用できない場合もございます。

　代引き手数料
　商品価格合計 手数料
　〜　10,000円 330円
　10,001　〜　30,000円 440円
　30,001　〜　100,000円 660円


返品・キャンセルについて

■品質管理には十分な注意を払っておりますが、万一の配送事故による汚損・破損。 また、品質不良など弊社責任によるものにつきましては、
商品は捨てずお届け当日に弊社までご連絡下さい。

■商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

■ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセルはシステム及び配送の都合上、ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。



プライバシーポリシー

お客様とのやり取りの中で得た個人情報を、法律によって要求された場合以外は、第三者に譲渡、または利用することは一切ございません。
どうぞ、ご安心してご利用ください。



お問い合わせについて

やまがた特産屋は、24時間365日ご注文を受付しております。

営業日　月曜日-金曜日(祝日・年末年始を除く)
営業時間　9：00-16：00

定休日　土曜日・日曜日・祝日
ご注文の確認、ご注文受付メールの配信、電話対応、お問い合わせメールへのご返答業務をお休みさせていただきます。
翌営業日に順次対応いたしますのでご了承ください。


有限会社 やまがた特産屋

〒997-0161 山形県鶴岡市羽黒町押口字川端13-28
ネット通販事業責任者　佐藤　未来
TEL　0235-25-5522　FAX　0235-25-5527

e-mail:yamagata@tokusanya.com

メールでの連絡・お問い合わせをお勧めいたします。
電話でのお問い合わせ・連絡は混雑時、担当者が席を外している時など対応できな場合もございますのでご了承ください。

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